Innovatek OS GmbH - FORUM

An und fuer sich bin ich mit innovatek sehr zufrieden.
Bis auf ....
Ich habe über einen Wiederverkaeufer bestellt dem ich im vorhinein gesagt habe was ich von wo haben will.
Dazu habe ich mir von Eurem Online Shop den Bestelltext kopiert und ihm per email weitergeleitet, er hats dann bei Euch bestellt.

Das hat bei fast allem auch sehr gut geklappt, nur bei dem NV40 Graphikkartenkühler nicht. Meine Bestellung sieht so aus:
"Cool-Matic NV40/LT (Nvidia NV40/LE)-Spezialkühler (Variante: NV40 (Ultra / GT), Beleuchtung: ohne Beleuchtung)"

Als er mir dann den Kühler gab, viel mir auf, das der fuer die LT Version ist und nicht der fuer die Ultra/GT Variante.
Mein Wiederverkaeufer sagt mir, dass er mit copy/paste meine Bestellung kopiert und so an Euch gefaxt hat. Da steht aber explizit (Ultra/GT) drauf.

Er sagt nun, dass Ihr 25E Bearbeitungsgebuehr zuzüglich Porto und Verpackung berechnen wollt. Das fällt mir nun schwer zu glauben, dass Ihr fuer eine von Eurer Seite her verursachte und leicht nachvollziehbare Fehllieferung eine Bearbeitungsgebühr verlangt, geschweige denn Porto und Verpackung.

Stimmt das so oder erzaehlt man mir da nur die halbe Wahrheit ? Könnt Ihr mir da vielleicht direkt eine Stellungnahme dazu geben ?

Vielen Dank,

Hartwig

Für gewerbliche Kunden (Vollkaufleute) gelten andere Regeln als für Endkunden. Normal ist bei anderen Großhändlern die Bearbeitungsgebühr für Kaufrücktritt wesentlich höher und die 25 EUR ist ein entgegenkommen von unserer Seite. Wenn dieses Rücknahmeangebot so gemacht wurde ist der Bestelleingeng geprüft worden und der Fehler liegt nicht auf unserer Seite.

Als Gewerbetreibender ist es sowieso unverständlich wieso er einzelne Artikel zurückgeben will, ein Verkauf an andere Kunden ist doch problemlos möglich. Das Rückbuchen einer einzelnen Position verursacht ja höhere Kosten als der Vorgang erbracht hat.

Endkunden haben natürlich ein kostenfreies Rücktrittsrecht. Gebühren werden nicht erhoben.