Innovatek OS GmbH - FORUM

Hallo Sir Tobi,

Deine Ungeduld in Ehren, leider bist Du nicht der einzige Kunde sonst würden wir natürlich innerhalb von 1 Sekunde antworten.

Nur um mal eins klar zu stellen, wir sind HERSTELLER der Produkte. Du kannst Fristen setzen bis zum Umfallen, wenn wir was nicht liefern können, müssen wir es eben produzieren und das dauert bis zu VIER MONATEN. Wir können leider keine Alu- Profile selbst ziehen und Alu herstellen können wir auch nicht. Wenn uns der Hersteller der Profile sagt wir bekommen Sie am Tag X dann geben wir das so weiter, wenns dann Tag Y wird ist das schrecklich aber nicht zu ändern. Das kannst du jetzt verstehen oder es auch bleiben lassen.

So und jetzt würd ich sagen gib uns Deine Bankverbindung und du bekommst Dein Geld zurück...

Übrigens wer ohne Unterstellungen und Drohung bei uns anfragt wird bevorzugt behandelt ...

=> Mit noch freundlichem Gruß
Herb

Nachdem ich diesen Thread gelesen hatte, mußte ich doch etwas an meine eigene Geschichte denken, die ähnlich zu dem beschriebenen von Sir Tobi ist, allerdings war ich noch etwas ungeduldiger.

@innovatek: Mag sein, dass die Beschwerden hhier im Forum nur "Einzelfälle" sind, zumindest hoffe ich das für Euch. Ich frage mich nur, warum Ihr nicht zwei einfache Dinge einführt, die Euch und den Kunde eine Menge Ärger, Frust und Abwanderung zu Konkurrenzprodukten ersparen wurden:

1. Angabe von Lieferzeiten im Shop. Mittlerweile hat das doch fast jeder Internetshop, mal genauer, mal ungenauer, aber wenn da steht "Wartezeit" oder einfach "Derzeit nicht verfügbar", dann kann man planen, ev. auf ein anderes Produkt ausweichen, andere Farbe, usw. Außerdem gibt es ja noch so einige Reseller von innovatek, bei denen man manches sogar billiger als von Euch selbst bekommt.

2. Teillieferungen. Bieten auch die meisten Shops an, bei den paar Euro für die zusätzlichen Versandkosten muß dann natürlich jeder selbst entscheiden. Aber warum nicht?

Mir ist durchaus bewußt, dass beide Vorschläge für Euch mehr Arbeit bedeuten würden, aber wollt Ihr Kunden zufriedenstellen, nicht nur mit guten Produkten sondern auch mit gutem Service? Dann denkt bitte mal konspirativ darüber nach.

Ich bin nach meiner mißglückten Bestellung bei innovatek, die dann teilweise über Reseller ausgeglichen wurde, bei einem Mix aus verschiedenen Herstellern gelandet. Mit den innovatek Produkten bin ich absolut zufrieden, kann und werde ich jederzeit wiederempfehlen. Aber meine schlechten Erfahrungen mit Eurem Shop trüben das Gesamtbild von Euch doch nachhaltig.

Ich hoffe, irgendeiner der Verantwortlichen lies das und gönnt sich zumindest die 5 Minutem beim Duschen, mal über genannte zwei Vorschläge nachzudenken. Ich bin mir sicher, dass innovatek dadurch gewinnen würde.