Mir geht es leider ähnlich. Letzte Woche habe ich eine größere Bestellung (immerhin etwa €1400) aufgegeben. Bis auf die Bestätigungsmail keine weitere Nachricht. Nach Ausfüllen des Webformulars zwecks Status kam die bekannte Standard-Mail mit "1-2 Wochen Lieferverzug". Da ich die Komponenten relativ dringend brauche, habe auf die Mail geantwortet, da sie von einer "reale" Email-Adresse zu kommen schien (d.h.
Vorname.Name@innivatek.de). Kurz darauf kam die Mail als "unzustellbar" zurück. User unknown @ innovatek.de. Alleine das ist halte ich schon für sehr kundenunfreundlich. Auf meine erneute Anfrage via Web-Forumular mit der erneuten Bitte um Auflistung der sich verzögernden Komponenten warte ich seit 2 Tagen vergeblich.
Wirklich schwacher Service. Gleichzeitig mit meiner Bestellung bei innovatek habe ich bei drei anderen (deutlich größeren!) Online-Warenhäusern Bestellungen aufgegeben. Bei einem kam am Folgetag eine persönliche(!) Mail, dass eine der bestellten Komponenten sich in der Lieferung verzögert. Mit zwei weiteren Mails innerhalb von 12h konnte die Angelegenheit problemlos geklärt werden. Die anderen bestellten Waren sind mittlerweile angekommen. Nicht zuletzt Dank der Online-Anzeige der Verfügbarkeit auf den entsprechenden Webseiten konnte ich das auch problemlos planen.
Fazit:
Online-Bestellung ohne Anzeige der Verfügbarkeit ist ein Risiko. Außer innovatek.de hab ich kaum einen anderen Versand gefunden, der dies NICHT bietet.
Wenn dann noch schlechter Service dazukommt sollte man sich ernsthaft Gedanken machen. Mag sein, dass zur Zeit ein personeller oder logistischer Engpass bei innovatek besteht, dennoch ist das ein äußerst unangenehmes Geschäftsgebaren und mit Sicherheit kein gutes Aushängeschild für die Firma.
Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich bei einem Wiederverkäufer bestellt. Davon gibts nach etwas Suchen bei diversen Preissuchmaschienen doch einige, von denen übrigens alle einen Online Verfügbarkeitsanzeige bietet (außerdem die gleichen Artikel auch noch günstiger als bei innovatek selbst!).
Das Fehlen einer "realen" Emailadresse ist ebenfalls ein Unding. Zumindest die Antwortadresse bei Nachfragen via Web-Formular sollte erreichbar sein, um einen persönlichen Kontakt bei Nachfragen herstellen zu können.
Dr. C. Erös