Innovatek OS GmbH - FORUM

Den Artikel über das Systemchaos () habe ich gelesen und bin gespannt was mir die nächste Woche bringt...

Erst am 10.2. die Nachricht über Lieferverzug und Gestern (24.2.) schon wieder GENAU DER GLEICHE STANDARDTEXT!

"...leider verzögert sich die Auslieferung Ihrer Bestellung. Die Ware wird
jedoch bereits produziert oder ist im Zulauf. Die Lieferung erfolgt
daher voraussichtlich in etwa 0-1 Wochen..."

Langsam fühlt man sich verschaukelt.

Meine Nachfrage welche Position(en) sich verzögern werden nicht beantwortet... und da soll man schön cool bleiben!?

Ich habe gerade eben erneut das Web-Anfrage-Formular ausgefüllt, mit der Bitte mich über den Status zu informieren und mir zu sagen, welche Positionen den Lieferverzug verursachen.

Das traurige ist, dass ich ja keine Eile habe, aber einfach wissen will was denn nun Sache ist. Diese ständigen Standardtexte mit "0-1 Woche Lieferverzug" frustieren doch nur, besonders wenn sie nicht der Wahrheit entsprechen.

Ich will sogar noch 1-2 Teile dazu bestellen, aber ohne Dialog ist das echt unmöglich. Ein Telefonat würde die Sache klären... Standardantworten helfen kein Stück.

Ich beweise jetzt noch ein paar Tage Geduld, aber ich denke am Montag kommender Woche werde ich die Bestellung stornieren müssen und mein Glück bei einer anderen Firma versuchen.

Mir geht es leider ähnlich. Letzte Woche habe ich eine größere Bestellung (immerhin etwa €1400) aufgegeben. Bis auf die Bestätigungsmail keine weitere Nachricht. Nach Ausfüllen des Webformulars zwecks Status kam die bekannte Standard-Mail mit "1-2 Wochen Lieferverzug". Da ich die Komponenten relativ dringend brauche, habe auf die Mail geantwortet, da sie von einer "reale" Email-Adresse zu kommen schien (d.h. Vorname.Name@innivatek.de). Kurz darauf kam die Mail als "unzustellbar" zurück. User unknown @ innovatek.de. Alleine das ist halte ich schon für sehr kundenunfreundlich. Auf meine erneute Anfrage via Web-Forumular mit der erneuten Bitte um Auflistung der sich verzögernden Komponenten warte ich seit 2 Tagen vergeblich.
Wirklich schwacher Service. Gleichzeitig mit meiner Bestellung bei innovatek habe ich bei drei anderen (deutlich größeren!) Online-Warenhäusern Bestellungen aufgegeben. Bei einem kam am Folgetag eine persönliche(!) Mail, dass eine der bestellten Komponenten sich in der Lieferung verzögert. Mit zwei weiteren Mails innerhalb von 12h konnte die Angelegenheit problemlos geklärt werden. Die anderen bestellten Waren sind mittlerweile angekommen. Nicht zuletzt Dank der Online-Anzeige der Verfügbarkeit auf den entsprechenden Webseiten konnte ich das auch problemlos planen.

Fazit:
Online-Bestellung ohne Anzeige der Verfügbarkeit ist ein Risiko. Außer innovatek.de hab ich kaum einen anderen Versand gefunden, der dies NICHT bietet.
Wenn dann noch schlechter Service dazukommt sollte man sich ernsthaft Gedanken machen. Mag sein, dass zur Zeit ein personeller oder logistischer Engpass bei innovatek besteht, dennoch ist das ein äußerst unangenehmes Geschäftsgebaren und mit Sicherheit kein gutes Aushängeschild für die Firma.
Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich bei einem Wiederverkäufer bestellt. Davon gibts nach etwas Suchen bei diversen Preissuchmaschienen doch einige, von denen übrigens alle einen Online Verfügbarkeitsanzeige bietet (außerdem die gleichen Artikel auch noch günstiger als bei innovatek selbst!).
Das Fehlen einer "realen" Emailadresse ist ebenfalls ein Unding. Zumindest die Antwortadresse bei Nachfragen via Web-Formular sollte erreichbar sein, um einen persönlichen Kontakt bei Nachfragen herstellen zu können.


Dr. C. Erös

Die Flow-Meter rev.2 Durchflussmessturbine incl. Kabel halte ich in den Händen, Vorgestern Nacht bestellt, Gestern abgeschickt, Heute angekommen - so stellt man sich als Kunde das Gebahren eines Online-Shops vor.

Von innovatek selbst noch nichts... keine E-Mail (nicht das ich erwarte, dass die Samstags arbeiten) und kein Päckchen.

Donnerstag Nacht habe ich das Online Formular ausgefüllt und die hatten den ganzen Freitag Zeit (einen vollen Arbeitstag) mein Päckchen zu verschicken. In dieser Donnerstag Nacht habe ich bei dem anderen Shop die Durchflussmessturbine bestellt und heute bekommen.

Wenn ich kommenden Montag nichts von innovatek höre, dann gebe ich auf, denn dann muss ich davon ausgehen, dass Sie Ihren Teil der Abmachung einfach nicht einhalten wollen/können. In dem Fall bin ich sehr gespannt wie schnell ich mein Geld wieder zurück bekomme.

Wenn man beschliesst einen Shop zu betreiben, dann sollte man dies meiner Meinung nach einfach besser machen... oder es sein lassen und sich den ganzen Ärger sparen.