Innovatek OS GmbH - FORUM

Servus allerseits,

eigentlich ist es ja nicht meine Art, meinem Frust über schlechten Service oder langsame Lieferzeiten in Foren Luft zu machen, aber in diesem Fall, möchte ich der Community einmal mitteilen welche Erfahrungen ich mit innovatek gemacht habe und vielleicht spornt es innovatek ja an, in Zukunft mehr Wert auf den Kundenservice zu legen, denn nur mit guten Produkten und ohne den entsprechenden Vertrieb und Service kann keine Unternehmung gut funktionieren.

Ich habe meine Bestellung bereits am 20.12.04 im Online-Shop aufgegeben und das Geld am selben Tag überwiesen, welches am 21.12.04 meinem Konto belastet wurde. Es war also auch noch gut vor der Winterpause von innovatek auf deren Bank. Trotzdem wurde meine Bestellung nicht vor Weihnachten versand, da ein Produkt nicht war, was man innovatek auch nicht wirklich anlasten kann. Diese wurde aber geklärt und alle bestellten Produkte waren folglich lieferbar. Soweit so gut, noch ist innovatek kein Vorwurf zu machen. Jetzt kam innovatek aus der Winterpause und ich hatte auf eine schnelle Lieferung meiner Ware gehofft. Doch in 5 Tagen nach ihrem Urlaub passiert nichts. Viel schlimmer ist, das innovatek auf meine Anfragen über das Web-Formular(!) nie geantwortet hat. Insgesamt habe ich seit Neujahr drei Mal eine solche Anfrage gestellt und nie habe ich eine Antwort erhalten. Verfügbarkeitsprobleme und langsame Auslieferung sind eine Sache, aber nicht auf die Fragen ihrer Kunden einzugehen und diese über den Status ihrer Lieferungen zu informieren ist eine andere. Diesbezüglich solltet ihr euch wirklich etwas mehr Mühe geben innovatek, denn wenn ich keine Ware von euch erhalte für insgesamt vier Wochen und noch nicht einmal informiert werde warum, bzw. noch nicht einmal auf meine Anfragen geantwortet wird überlege ich es mir zweimal, ob ich noch eine Bestellung bei euch aufgeben soll. Es gibt inzwischen genügend Konkurrenten, die Produkte anbieten, die den euren in nichts nachstehen.

Also, ich bitte euch die Kundenanfragen über das Webformular etwas ernster zu nehmen und euch der Sorgen eurer Kunden anzunehmen. Es ist doch schade, wenn dem Kunden der Spaß an den hervorragenden Produkten durch mangelnden Service genommen wird.

Beste Grüße, znilk

Hi,
ich will innovatek mal ein wenig in schutz nehmen.
bei meinen bestellungen lief immer alles super, bisher hatte ich keine klagen.
Und welcher hersteller beitet rund um die uhr service. was rene und die anderen im forum leisten findet man sonst nicht.
ich denke innovatek ist im moment einfach überlastet.
es werden sicherlich sehr viele vor weihnachten bestellt haben und dann noch nichts bekommen haben. innovatek muß das erst mal abarbeiten.

ich kann dich verstehen, wenn man etwas bestellt, will man es auch haben.
keiner wartet gerne lange oder bekommt keine antwort auf seine mails.
zu einer anderen jahreszeit würde sowas bestimmt nicht vorkommen.
beim nächsten mal klappt das wieder besser.

Viel schlimmer ist, das innovatek auf meine Anfragen über das Web-Formular(!) nie geantwortet hat.

Da insgesamt 14 Tage Anfragen aufgelaufen sind wird es noch etwas dauern bis alles aufgearbeitet ist. Einige Kunden haben bis zu 20 Anfragen in dieser Zeit gesendet -> jede muss kontrolliert werden das nimmt etwas Zeit in Anspruch.

Insgesamt habe ich seit Neujahr drei Mal eine solche Anfrage gestellt und nie habe ich eine Antwort erhalten.

Jeder bekommt seine Antwort -> es sind gerade die mehrfachen Fragen die sehr aufwendig zu filtern sind.

HI,

sind wir mal ehrlich. Keiner wartet gerne und ich kann dich da gut verstehen weil es mir bei einem anderen Hersteller auch schon so erging. Da habe ich insgesammt 6 Wochen gewartet. Ich weiß gar nicht wie oft ich angefragt habe per Mail und auch per Tel. Mir wurde z.B. am Tel immer gesagt, dass meine Ware schon im VErsand sei und Morgen raus gehe. Nach ca. 6 Wochen war dann mein Packet da aber der Postpote wollte 235 Euro von mir haben die ich aber schon per Vorkasse bezahlt hatte. Hab das Packet dann also doppelt bezahlt. Dann mußte ich noch mal fast 4 Wochen warten bis ich mein Geld wieder zurück bekam. Auf die NN Gebühren und den fast doppelten Versandkosten bin ich sitzten geblieben. Das war dann das erste und letzte mal das ich dort bestellt hatte. Ich kann dich da also echt gut verstehen wenn du etwas angesäuert bist weil deine Sachen noch nicht da sind aber ab und zu hat man halt das Pech das man in eine Phase rein kommt wo viele Bestellungen sind und dann verzögert es sich. Ärgerlich wenn es einen trifft aber da hilft dann nur warten.

Da insgesamt 14 Tage Anfragen aufgelaufen sind wird es noch etwas dauern bis alles aufgearbeitet ist. Einige Kunden haben bis zu 20 Anfragen in dieser Zeit gesendet -> jede muss kontrolliert werden das nimmt etwas Zeit in Anspruch.

Meinetwegen, aber da meine Bestellung noch vor der Winterpause bei euch eingegangen ist sollte sie eine der ersten sein, die bearbeitet wird.

Jeder bekommt seine Antwort -> es sind gerade die mehrfachen Fragen die sehr aufwendig zu filtern sind.

Mal ehrlich, ihr seid doch kein 1-Mann-Hintorhof-Versand. Ich würde euch zutrauen, nach E-Mail Adressen (die man schließlich in einem separaten Feld angeben muss) sortieren zu können.


Es geht aber auch gar nicht darum, dass ich euch hier öffentlich an den Pranger stellen will, aber vielleicht könnte man eine Schließung des Shops für 2 Wochen besser Planen, um bei der Wiederkehr nicht solch ein Chaos vorzufinden. (Vielleicht ist die Zeit über Weihnachten auch etwas ungünstig für Urlaub. Der Konsum ist zu dieser Jahreszeit wohl deutlich höher als normal. Auch nach Weihnachten, wenn die neu gewonnene Liquidität jüngerer Wasserkühlungsfans den Umsatz antreibt. Ich kann verstehen, dass man über Weihnachten und Sylvester Urlaub machen möchte, aber zum Wohle des Geschäfts ist es vielleicht nicht.)

- Automatische Antworten auf die Web-Formulare mit einem Hinweis auf die Ferien (wie in anderen Foren gepostet war es wirklich nicht offensichtlich, dass ihr 2 Wochen Ferien macht) und die Bitte um Verständnis sowie um nicht Anfragen gleicher Art zu stellen....
- die Möglichkeit einer automatischen Onlineabfrage des Orderstatus
- online Verfügbarkeitsanzeigen der Produkte
- etc.

Natürlich errichtet man solche Systeme nicht über Nacht. Aber ich denke, dass wären Projekte, die man zumindest mal für die Zukunft einplanen sollte.

Naja, egal. Mir bleibt wohl nichts anderes als warten... und mir die Zeit bis mein Rechner wieder läuft mit Postings in Foren aller Art zu vertreiben....

Mal ehrlich, ihr seid doch kein 1-Mann-Hintorhof-Versand. Ich würde euch zutrauen, nach E-Mail Adressen (die man schließlich in einem separaten Feld angeben muss) sortieren zu können.

Zur Zeit bearbeiten allein 5 Leute nur Mails...


Vielleicht ist die Zeit über Weihnachten auch etwas ungünstig für Urlaub. Der Konsum ist zu dieser Jahreszeit wohl deutlich höher als normal.

Ehm, wir sind primär Hersteller, in der Weinachtszeit bekommst du in Deutschland keine Zulieferteile weil alle Firmen geschlossen haben.

Primär ist der Erwerb der Produkte im Handel möglich (und auch so gedacht), der Handel hat nicht geschlossen und bietet alles auch in den 14 Tagen an in denen wir geschlossen haben (wie jedes Jahr).

- Automatische Antworten auf die Web-Formulare mit einem Hinweis auf die Ferien (wie in anderen Foren gepostet war es wirklich nicht offensichtlich, dass ihr 2 Wochen Ferien macht) und die Bitte um Verständnis sowie um nicht Anfragen gleicher Art zu stellen....

Stand in Fett auf der Startseite der Homepage, alle Mails wurden mit Autoresponder versehen.

- die Möglichkeit einer automatischen Onlineabfrage des Orderstatus
- online Verfügbarkeitsanzeigen der Produkte
- etc.


Diese Systeme setzen Onlinezugriff vorraus - bei den massen an Hobby-Hackern kann eine Leckstelle die gesamte Firma gefährden.

ich denke mir, daß der online shop dann zu sehr für beratung mißbraucht wird.




bei vielen anderen Firmen funktioniert doch auch ein telefonischer service!!!

außerdem gibt es auch möglichkeiten einmal tel.service und zusätzlich eine tel.produktinformation!


bye basti

Diese Systeme setzen Onlinezugriff vorraus - bei den massen an Hobby-Hackern kann eine Leckstelle die gesamte Firma gefährden.


da muss ich auch nochmal sagen!


das funktioniert bei vielen anderen FIRMEN auch!

bye basti.


ps: ich kenne auch viele firmen die nicht über weihnachten zu haben! zumindest noch ein paar leute im betrieb sitzen haben!!!

das funktioniert bei vielen anderen FIRMEN auch!

fragt sich nur wie lang

zumindest noch ein paar leute im betrieb sitzen haben!!!

14 Tage Betriebsurlaub ist für Produktionsfirmen normal. Es ist ja problemlos möglich sich über den Handel einzudecken, da gibts normal keine längeren Schließzeiten.