Innovatek OS GmbH - FORUM

Am Montag dem 31.03.05 habe ich per Vorkasse (um nicht kundenunfreundlich eine Woche zu warten - aber gut risikominimierung)
u.a. ein "Ersatzteil" bestellt.

Hier heisst es man soll in Bemerkung die jeweilige Art des Teil beschreiben und man bekäme umgehend eine Mail mit dem Endpreis.
In meinem Falle Waren es zwei Schraubensätze M2,5 x 2 mit Muttern und Scheiben.

Da ich Dienstag mittag noch keine Mail bekommen habe, schrieb ich über das Webformular - bis heute, Donnerstag ebenfalls noch keine Antowort...

Muss das wirklich wegen 2 simplen Schrauben so lange dauern?????

Die Standardausreden wie z.B.:

- Kunde zu doof seine eigene Email zu schreiben
- Weihnachtsaufkommen
- zig Millionen Spam behindert
- Datenbank/WWS neu
- auf jeden Fall Kundenfehler, innovatek sicher unschuldig

lasse ich nicht gelten.

Der Support hier im Forum und auch die Produkte sind genial, aber das wird vom mangelnden Service wieder runtergemacht.

Ich werde mir auf jedenfall zweimal überlegen (wie sicher auch einige vor mir) ob auf meiner nächsten WaKü innovatek draufsteht, falls sich hier nichts bessert!

Die Schrauben die du benötigst sind weder ein Ersatzteil noch werden diese von uns standartmässig angeboten.

Folgende Gründe können also vorliegen:

-der Mitarbeiter versucht dir diese Schrauben zu besorgen und kann dir logischerweise erst etwas sagen wenn er die hat.

Einfacher und schneller wäre diese Antwort: kein Standartteil -> nicht verfügbar.

Fragt sich nur was dir lieber ist.

@ iflytothemoon:
vertippt - war 31.01.05


[quote="Rene"]Die Schrauben die du benötigst sind weder ein Ersatzteil noch werden diese von uns standartmässig angeboten.

Folgende Gründe können also vorliegen:

-der Mitarbeiter versucht dir diese Schrauben zu besorgen und kann dir logischerweise erst etwas sagen wenn er die hat.

Einfacher und schneller wäre diese Antwort: kein Standartteil -> nicht verfügbar.

Fragt sich nur was dir lieber ist.[/quote]


deshalb habe ich hier im forum nachgefragt: deine antwort darauf hat mir
das gefühl gegeben, als wären die schrauben bei euch immer lagernd, werden bloss nicht offiziell angeboten.

ok kein problem wenn das "suchen" von 2 schrauben 3 tage dauert - aber wieso bekomme ich 2 tage keine antwort auf das webformular?
hier einen zweizeiler zu schreiben: "es kann noch so und solange dauern bis die anfrage bearbeitet werden kann. wir bitten um geduld" ist doch wirklich nicht zu viel verlangt, oder?
--> daran erkennt mann auch guten kundenservice

deshalb habe ich hier im forum nachgefragt: deine antwort darauf hat mir
das gefühl gegeben, als wären die schrauben bei euch immer lagernd, werden bloss nicht offiziell angeboten.

Wenn du die angeboten bekommst wurden die extra wegen dir besorgt. Dabei geht es weniger um das suchen als das erst nach Verfügbarkeit ein Angebot abgegeben werden kann.

"es kann noch so und solange dauern bis die anfrage bearbeitet werden kann. wir bitten um geduld" ist doch wirklich nicht zu viel verlangt, oder?

Ehm das ist doch keine Antwort und beschäftigt nur die Leute, eine Woche Wartezeit bei solchen Sonderfällen ist zumutbar.

[quote="Rene"]
[i] "es kann noch so und solange dauern bis die anfrage bearbeitet werden kann. wir bitten um geduld" ist doch wirklich nicht zu viel verlangt, oder? [/i]

Ehm das ist doch keine Antwort und beschäftigt nur die Leute, eine Woche Wartezeit bei solchen Sonderfällen ist zumutbar.[/quote]


so jetzt weiss ich was ich wissen wollte!
und ein vermerk auf der bestätigung oder eine kurze antwort auf das webformular hätten genau dies erreicht.

nur eins noch:
ich bin kunde und bezahle (nicht gerade wenig) geld für eure produkte, deshalb erwarte ich das sich "leute beschäftigen"!!!

Also in einem muss ich Ostario schon recht geben. Auch ich wünsche mir etwas mehr Service. Ich habe am 31.1.05 eine Wakü mit einigem zubehör bestellt. Es stand in der Mail das die Lieferung 6-7 Tage nach abbuchung des Geldes dauern kann. Nun heute ist schon der 10.2.05. Bei so einer hohen Rechnung welche ja auch umgehend abgebucht wurde wünscht man sich wenn die frist schon abläuft doch wenigstens eine kleine Mitteilung das es zb. noch 2-3Tage dauert aus welchen gründen auch immer und das ich die Ware dann in den händen halten werde.
Da ich davon ausgehe das das Paket die Firma noch nicht verlassen hat bat ich heut früh in einer Email um das hinzufügen zweier zusätzlicher artikel. Ich hoffe nachdem ich das eben laß das ich darauf in den nächsten stunden eine Antwort bekomme. Denn auch ich denke irgendjemand muss die anfragen ja bearbeiten. Ich ich bin immernoch voller vorfreude. Alles wird gut.

mfg Vandit

bat ich heut früh in einer Email um das hinzufügen

Das wird nicht klappen, bitte das Formular verwenden sonnst geht das 100% schief.

hallo zusammen!

in froher erwartung habe ich gestern das paket von innovatek geöffnet um endlich meinen gom auf die grafikkarte schrauben zu können...
lieferzeit/bearbeitungszeit hin oder her - jetzt war es endlich geschafft - NEIN!

mein "spezielles ersatzteil", die 2,5er metallschrauben (auf die ich solange gewartet habe, weil sie beim lieferanten angefragt wurden) sind stinknormale 3er nylonschrauben!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
der praxistest ergab was ich befürchtete - schrauben zu gross.

habe mich bei der bestellung genau an das gehalten was rene mir empfohlen hat: http://www.innovatek.de/forum/viewtopic.php?t=5051

was nun?